Storno & Rückgabe

Eine Bestellung kannst Du in Deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" oder in Deiner Bestellbestätigung, die Du per E-Mail erhalten hast, innerhalb von 2 Stunden stornieren.

Du kannst Dich auch an unser Serviceteam wenden:

• D: 089 – 54 22 55 000
• A: 0800 – 29 74 58 (kostenfrei)

Telefonisch sind wir Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr für Dich da. Sonntags erreichst Du uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder schreibst uns eine WhatsApp.

Nach Erhalt Deiner Ware hast Du ein uneingeschränktes, einmonatiges Widerrufsrecht. Dieses kannst Du hier einsehen.

Jetzt Retoure starten.

Rücknahme von Elektro- und Elektronikgeräten (für deutsche Kunden)

Das Zeichen „durchgestrichene Mülltonne“ bedeutet: Elektro- und Elektronikgeräte dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Du kannst Deine Elektro-Altgeräte kostenlos bei einer der kommunalen Sammelstellen abgeben. Stattdessen sind Elektroaltgeräte einer vom unsortierten Siedlungsabfall getrennten Erfassung zuzuführen. Du hast Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind, sowie Lampen, die zerstörungsfrei aus dem Altgerät entnommen werden können, vor der Abgabe an einer Erfassungsstelle vom Altgerät zerstörungsfrei zu trennen.

Gemäß § 17 Abs. 1 und 2 ElektroG sind wir zur Rücknahme von Elektroaltgeräten verpflichtet unter folgenden Maßgaben:

1. Gemäß § 17 Abs. 1 und 2 ElektroG sind wir zur Rücknahme von Elektroaltgeräten verpflichtet – unter folgenden Maßgaben:
   Bei der Abgabe eines neuen Elektro- oder Elektronikgerätes an einen Endnutzer nehmen wir ein funktionsgleiches Altgerät des Endnutzers der gleichen Geräteart am Ort der Abgabe oder in unmittelbarer Nähe hierzu unentgeltlich zurück.
   Ort der Abgabe ist dabei unser Lagerhaus, sofern dort durch Auslieferung die Abgabe erfolgt.
   Die unentgeltliche Abholung ist auf folgende Kategorien begrenzt:
   Kategorie 1: Wärmeüberträger
   Kategorie 2: Bildschirm, Monitore und Geräte mit Bildschirmen mit einer Oberfläche von mehr als 100 cm²
   Kategorie 4: Geräte, bei denen keine äußere Abmessung größer als 50 cm beträgt
   Für Geräte der Kategorien 3 (Lampen), 5 (Kleingeräte) und 6 (Kleine IT- und Telekommunikationsgeräte) gilt dies nur, wenn eine Rückgabe durch geeignete Rückgabemöglichkeiten in zumutbarer Entfernung möglich ist.
   Eine Übersicht der einzelnen Kategorien findest Du hier:
   https://www.stiftung-ear.de/ear-verzeichnis/herstellerbereich/geraetezuordnung
2. Auf Dein Verlangen nehmen wir Altgeräte, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 Zentimeter sind, im Einzelhandelsgeschäft oder in unmittelbarer Nähe hierzu unentgeltlich zurück; dies beschränkt sich jedoch auf drei Altgeräte pro Geräteart.

Um die Abholung eines Altgerätes zu vereinbaren und Details zu klären, hast Du die Möglichkeit, unsere gebührenfreie Service Nummer unter D: 0800-4540123 (Montag bis Samstag von 8 bis 20 Uhr) zu kontaktieren oder einen kostenfreien Rückrufservice innerhalb einer Stunde zu beauftragen. Oder Du kontaktierst uns über unser Kontaktformular oder service@123.live.

Du kannst Deine Elektro-Altgeräte kostenlos bei einer der kommunalen Sammelstellen abgeben.
Ein Onlineverzeichnis der Sammel- und Rücknahmestellen in Deiner Nähe findest Du hier:
https://www.ear-system.de/ear-verzeichnis/sammel-und-ruecknahmestellen

Darüber hinaus kannst Du kostenlos Elektro-Altgeräte, die in keiner äußeren Abmessung größer als 25 Zentimeter sind, bei unserem Partner DHL zum Rückversand aufgeben.

Rücksendeformular anfordern
Für die Rückgabe kannst Du kostenlos einen bereits frankierten Rücksendeschein anfordern unter den kostenfreien Nummern

D: 0800 – 44 30 123

A: 0800 – 29 74 58

anfordern. Das Altgerät schickst Du bitte an folgende Adresse:

1-2-3.tv GmbH

Marienbergerstr. 123

38122 Braunschweig

Bitte achte auf eine ordnungsgemäße Versandverpackung des Altgeräts,
damit ein Zerbrechen möglichst vermieden wird und eine mechanische Verdichtung oder Bruch ausgeschlossen werden kann.

Die Annahme von Altgeräten darf abgelehnt werden,
wenn aufgrund einer Verunreinigung eine Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit von Menschen besteht.

Für die Löschung personenbezogener Daten hast Du eigenverantwortlich Sorge zu tragen.

Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht vom Altgerät umschlossen sind,
sind vor der Abgabe des Altgerätes bei unserem Partner DHL von diesem zu trennen.

Die Annahme von Altgeräten darf abgelehnt werden,
wenn aufgrund einer Verunreinigung eine Gefahr für die Gesundheit und Sicherheit von Menschen besteht.

Für die Löschung personenbezogener Daten hast Du eigenverantwortlich Sorge zu tragen.

Weitere Informationen findest Du auch unter:

https://e-schrott-entsorgen.org

Im Falle eines Widerrufs des Kaufvertrages muss eine vollständige Rückabwicklung des Kaufvertrages durchgeführt werden, womit auch die Grundlage der Rückgabe durch Abholung eines Elektroaltgerätes der Kategorien 1, 2 und 4 fehlt. Mit dem Widerruf des Kaufvertrages entfällt auch das Recht zur kostenlosen Abholung des Elektroaltgerätes. Wir behalten uns daher im Falle des Widerrufs des Kaufvertrages vor, Dir die Kosten für die Auferlegung des Elektroaltgerätes aufzuerlegen.

Batterien

Batterien und Akkus dürfen nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Sie können unentgeltlich an kommunalen Sammelstellen, im Handel oder auch direkt an uns zurückgegeben werden. Jeder Verbraucher ist gesetzlich zur Rückgabe von Altbatterien verpflichtet. Rücknahmestellen für Altbatterien sind künftig mit einem einheitlichen Logo gekennzeichnet.

Dieses Logo erleichtert es, geeignete Sammelstellen schnell zu erkennen und die Rückgabe ordnungsgemäß vorzunehmen.

Batterien, die Schadstoffe enthalten, sind mit dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne sowie zusätzlich mit chemischen Zeichen gekennzeichnet.

„Pb“ weist auf einen Bleigehalt von mehr als 0,004 Prozent hin,

„Cd“ steht für einen Cadmiumgehalt von mehr als 0,002 Prozent und

„Hg“ für einen Quecksilbergehalt von mehr als 0,0005 Prozent.

Altbatterien und Altakkumulatoren, die nicht fest im Altgerät verbaut sind, müssen vor der Abgabe vom Gerät getrennt werden.

Für Lithium-Ionen-Batterien gilt besondere Vorsicht: Sie dürfen nicht beschädigt oder geöffnet werden. Um Brandgefahr zu vermeiden, sollten bei der Rückgabe die Pole abgeklebt werden.